On recrute
Hexawin recrute un(e) Technicien(ne) Support N1
CDI · Temps plein · 35h
Vitrolles
Création de poste
Vitrolles
Création de poste
Hexawin accompagne au quotidien des PME et des collectivités sur leur informatique.
Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support N1 en CDI, à temps plein (35h/semaine), basé(e) à Vitrolles.
Votre mission : assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 1, résoudre un maximum de tickets et escalader efficacement les cas complexes. Le périmètre : les problématiques du quotidien. L’infrastructure avancée, le serveur avancé et le réseau avancé partent vers le N2.
Vos missions
✓Prise en charge des tickets
✓Diagnostic et résolution des incidents courants
✓Prise de contrôle à distance
✓Documentation des interventions
✓Escalade vers le N2 si nécessaire
✓Suivi des tickets jusqu’à résolution
✓Intervention simple en clientèle et préparation de poste de travail
✓Mise à jour continue des dossiers clients
Ce que nous recherchons
Poste de travail : Windows, macOS, session distante (RDP), imprimante / scanner
Microsoft 365 : Suite Office, OneDrive / SharePoint, Azure AD, Teams, Exchange
Windows Server : création de compte AD, gestion des droits NTFS
Notions réseau : DNS, IP, DHCP, VPN
Outils de prise en main à distance (Datto RMM, Assistance Rapide Windows…)
Autotask (ticketing) et ItGlue (dossiers clients) : utilisation uniquement
Méthodologie de recherche (manuelle et IA)
Autonomie, organisation personnelle, capacité d’analyse et gestion des priorités
Communication claire et sens du service
Ce que nous proposons
✓Poste en présentiel à Vitrolles
✓Mutuelle d’entreprise
✓Tickets restaurant
✓Une équipe à taille humaine