AutoTask : l’automatisation au service d’un support informatique performant pour nos clients
Aujourd’hui, la performance du support informatique est un enjeu central pour les entreprises. Les DSI doivent répondre rapidement aux besoins internes, tout en maintenant des niveaux de service élevés. Pour les prestataires comme nous, la qualité de notre support informatique est au cœur de notre promesse client. C’est pourquoi nous avons choisi d’utiliser AutoTask.
AutoTask est notre plateforme de gestion de services informatiques (PSA – Professional Services Automation). Elle nous permet de fournir à nos clients un support informatique structuré, automatisé et parfaitement suivi. Grâce à elle, nous garantissons une expérience fluide, réactive et adaptée aux enjeux des DSI.
Pourquoi nous utilisons AutoTask
Chez HEXAWIN, nous gérons le support informatique de plusieurs centaines d’entreprises. Pour répondre à leurs attentes, nous devons être organisés, rapides et rigoureux. AutoTask est l’outil qui nous permet d’y parvenir. Il centralise toutes les demandes, les incidents, les suivis de tickets, les contrats et les temps passés.
Chaque client dispose d’un environnement clair, chaque ticket est tracé, chaque action est historisée. Nous ne laissons rien au hasard. Grâce à AutoTask, notre support informatique est structuré, transparent, et accessible à tout moment. Pour vous, DSI, cela signifie plus de contrôle, plus de visibilité, et moins de surprises.
Un support informatique automatisé, mais humain
L’un des points forts d’AutoTask est sa capacité à automatiser les processus répétitifs.
Cette automatisation réduit considérablement les délais. Les utilisateurs de nos clients obtiennent des réponses rapides. Pendant ce temps, nos équipes peuvent se concentrer sur des sujets plus complexes. Le support informatique devient ainsi plus efficace, tout en restant humain quand il le faut.
Un outil pensé pour les DSI
Notre utilisation d’AutoTask vous apporte une vraie valeur ajoutée. En tant que DSI, vous pouvez accéder à des tableaux de bord personnalisés, suivre en temps réel les performances du support informatique, identifier les tendances et anticiper les besoins.
Une relation de confiance fondée sur la méthode
Notre support informatique repose sur une méthodologie éprouvée. Grâce à AutoTask, chaque client bénéficie d’un suivi rigoureux, de l’ouverture du ticket jusqu’à sa résolution. Nous avons mis en place des niveaux de priorités, des escalades automatiques…
Cette organisation nous permet de respecter nos engagements en termes de délais, de qualité, et de satisfaction. Nous savons que, pour une DSI, chaque incident non résolu peut avoir des conséquences importantes. C’est pourquoi nous avons bâti un support informatique robuste, avec les bons outils, et les bonnes personnes.
Un outil collaboratif, une équipe engagée
AutoTask nous permet aussi de mieux collaborer en interne. Nos techniciens échangent facilement sur les tickets, se transmettent les informations critiques, et accèdent à l’historique des interventions. Cette fluidité améliore la qualité de notre support informatique au quotidien.
De plus, nous utilisons la plateforme pour assurer une veille proactive. Grâce à l’analyse des tickets, nous identifions les incidents récurrents, anticipons les problématiques techniques, et vous proposons des plans d’amélioration. Vous ne subissez plus les incidents : nous les traitons à la racine.
Pourquoi c’est un vrai plus pour vous
En tant que DSI, travailler avec un prestataire qui utilise AutoTask, c’est faire le choix d’un support informatique moderne, mesurable, et fiable. Vous gagnez en sérénité, en maîtrise, et en qualité de service.
Avec nous, vous n’avez pas besoin d’investir dans un outil ou de structurer une équipe en interne. Nous mettons à votre disposition une organisation déjà rodée, un outil puissant, et des experts réactifs. C’est un levier immédiat de performance pour votre entreprise.
Travaillons ensemble
Vous cherchez un partenaire pour assurer un support informatique efficace, structuré et proactif ? Vous avez besoin d’un prestataire qui vous comprend, vous écoute, et vous accompagne au quotidien ?
Chez HEXAWIN, nous avons fait le choix d’AutoTask pour vous offrir un support informatique à la hauteur de vos enjeux. Chaque processus est pensé pour vous faire gagner du temps, améliorer l’expérience utilisateur, et garantir la continuité de vos opérations.
Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons vous accompagner. Un premier échange suffit pour identifier vos besoins et construire une solution adaptée. Ensemble, faisons du support informatique un atout stratégique pour votre entreprise.